interview 게임서비스관리서보일

처음부터 끝까지,
늘 옆에는 저희가
자리를 지키고 있을게요.
Q. 소속된 부서에서는 무슨 일을 하나요?
저희 게임서비스팀에서는 게임의 출시부터 종료시점까지 안정적이고 원활한 서비스가 제공될 수 있도록 서비스 전반에 걸쳐 다양한 업무를 담당하고 있습니다. 게임이 시장에 선보이기 전에 서비스 전략 및 정책을 수립하고 원활하고 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 게임 내/외적인 부분에서의 제반 사항을 마련합니다. 서비스 중에는 게임/커뮤니티 등을 관리하고 이벤트를 포함한 전반적인 서비스를 기획하여 재미요소를 제공하고, 운영 중 발생하는 다양한 이슈에 대한 해결책을 제시하여 리스크를 최소화시키는 역할을 하기도 합니다. 또한 고객들을 케어하고 요구사항을 파악하여 불편을 해소시키며, 모니터링을 통해 장애 발생 시 신속한 조치를 통해 보다 안정적인 서비스가 제공될 수 있도록 노력합니다. 1년 365일, 항상 게임을 돌봐주는 부서라고 생각하시면 될 것 같네요.

Q. 그 중 어떤 업무를 담당하고 계시나요?
저는 팀 리더이다 보니 앞서 설명 드린 업무들을 직접 하는 건 아니고, 유능한 저희 팀원들이 보다 업무에 집중할 수 있도록, 그리고 팀 전체가 원활하게 돌아갈 수 있도록 서포트해주는 역할을 맡고 있습니다. 업무 상 발생하는 이슈들에 대해 해결책을 제시하거나 함께 고민하고, 경우에 따라서는 팀원들을 대신하여 목소리를 내는 역할을 하고 있습니다.

Q. 본인의 업무를 하면서 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?
서비스에는 정답이 없기 때문에 저희 팀 혹은 담당자의 판단이 중요한데요, 저희의 의견과 결정이 문제를 해결하거나 고객들에게 만족감을 줄 때 저희는 가장 보람을 느낍니다.
깊이 있는 당신이라면
라인게임즈의 옷을 입으세요.
Q. 해당 업무에 필요한 역량/자질은 무엇인가요?
현상에 대해 객관적으로 볼 수 있는 자세가 필요합니다. 저희가 접하게 되는 업무는 다양한 이슈와 얽혀있고 다수의 사람들에게 영향이 가기 때문에 항상 신중한 판단과 접근이 필요합니다. 성급한 판단은 금물이고, 내용을 정확하게 파악하고 생각을 넓게 가져갈 수 있는 그런 분이라면 잘 맞는다고 생각합니다.

Q. 해당 업무에 어떤 성격/성향의 사람이 적합할까요?
평소에 사람들과 대화를 즐겨하고 상대방 얘기를 잘 들어주는 분이면 좋습니다. 저희 업무가 유관 부서 분들과 의견을 교환할 때도 많고, 특히 게임 이용 유저들이 내는 소리를 잘 들어야 하기 때문에 원활한 커뮤니케이션 스킬은 필수 입니다. 그리고 아무래도 다양한 사고와 신중한 판단이 요구되기 때문에, 평소 다양한 경험을 두려워하지 않고 주변을 꼼꼼하게 살피는 그런 분이라면 적합할 것 같네요.

Q. 라인게임즈에 입사할 수 있었던 나만의 강점은?
저는 다양한 서비스 경험이 중요하게 작용했던 것 같습니다. PC 및 모바일 게임의 런칭부터 종료까지 경험을 했었고, 다양한 장르의 게임을 서비스했던 경험이 큰 강점이 되었던 것 같습니다. 평소 꼼꼼한 편이라 사전에 리스크를 체크하고 안정적으로 담당 게임 서비스를 이끌었던 점이 중요하게 작용했던 것으로 생각됩니다. 그리고 면접 시, 침착하게 제 생각과 그것을 뒷받침하는 근거를 덧붙였던게 플러스 알파 요소로 작용했을 것이라 생각이 됩니다.

나만의 서비스를 만들어서
제공해 보세요.
Q. 라인게임즈를 선택한 이유가 무엇인가요?
제가 입사할 당시만 해도 라인게임즈는 시작하는 단계의 작은 회사였기 때문에, 주변에서 이직에 대한 반대도 적지 않았는데요, 당시 대표님의 가치관이 저를 움직였고 라인게임즈라는 회사를 같이 만들어 나가고 같이 성장할 수 있을 것 같아서 선택을 하게 되었습니다. 살아오면서 몇번의 기회를 놓친 적이 있었는데, 이번 기회는 놓치지 않았고, 시간이 흘러 돌이켜보아도 저의 결정은 탁월한 선택이었습니다.

Q. 라인게임즈의 사내 문화와 분위기는 어떤가요?
게임회사라고 하면 떠오르는 이미지가 있을 텐데요, 물론, 회사마다 차이가 있고 담당하는 업무 마다 차이는 있겠지만, 저희 회사는 특히 더 수평적이고 자유롭습니다. 그러다 보니 서로간의 의사소통을 활발하게 할 수 있고, 이는 업무 간의 커뮤니케이션 부분에서도 긍정적으로 많은 도움이 된다 생각합니다. 다만, 자유로운 분위기의 보장은 본인이 맡은 업무에 대해 충실했을 경우에 보장되는 건 당연하겠죠?

Q. 업무 중 집중이 잘 되지 않을 때에는 어떻게 하시나요?
저는 장소를 옮겨서 업무를 봅니다. 다양한 음료와 맛있는 쿠키 등이 있는 사내 카페테리아에 가서 기분 전환을 하고 업무를 보거나, 혹은 비어 있는 회의실에서 조용히 집중을 해보기도 합니다. 그래도 여의치 않을 때는 회사 주변을 한바퀴 산책하면서 머리를 식히고 돌아오면 집중력이 돌아오기도 합니다.

생각만 하면 거기까지입니다.
지금 바로 움직이세요!
Q. 새로운 동료가 들어온다면 이런 사람과 함께 일하고 싶다!
서비스에는 정답이 없습니다. 다양한 사고를 바탕으로 다양한 시도를 할 수 있는 사람을 만났으면 합니다. 부족한 부분은 제가 채워드리겠습니다.

Q. 지원자들에게 해주고 싶은 말이 있다면?
자신이 생각하고 있었던, 하고 싶었던 게임 운영이 있다면 문을 두드리세요. 저희는 언제든 문이 열려있습니다. 그럼 기다리고 있겠습니다.